DIENSTLEISTUNGSCHARTA

Sehr geehrte Gäste,

Auf dieser Seite können Sie die Service-Charta des Wine Loft auf Tenuta Sanoner einsehen. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, die von uns angebotenen Dienstleistungen
optimal zu nutzen, um einen angenehmen Aufenthalt in unserer Unterkunft zu
gewährleisten. Sie finden eine Kopie unserer Service-Charta in der Wohnung
sowie weitere nützliche Informationen.

Bei Fragen oder Wünschen können Sie uns jederzeit telefonisch oder per WhatsApp unter der folgenden Nummer +39 351.707.7799 erreichen. Während Ihres Aufenthalts im Wine Loft stehen wir Ihnen für alle auftretenden Probleme zur Verfügung und geben Ihnen gerne Auskunft
über die Dienstleistungen in unserem Agriturismo sowie touristische Informationen über die Umgebung, Veranstaltungen und lokale Sehenswürdigkeiten.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im Wine Loft auf Tenuta Sanoner.

Das Team von Tenuta Sanoner

VERHALTENSREGELN

FRÜHSTÜCK

Das Frühstück wird um 8:00 Uhr serviert. Gäste können das Frühstück am Vorabend über ein Formular im Loft bestellen. Das Personal des Anwesens wird das Frühstück am nächsten Morgen um 8:30 Uhr außerhalb der Wohnung liefern.

WASSER

Bei der Ankunft finden die Gäste im Loft einige kostenlose Wasserflaschen. Es handelt sich um mikrogefiltertes Wasser aus einer unterirdischen Quelle in Bagno Vignoni. Wenn ein kostenloser Nachfüllservice benötigt wird, kann dieser vom Anwesensteam von 10:00 bis 17:00 Uhr angefordert werden, ausgenommen sonntags.

BESICHTIGUNG& VERKOSTUNG

Während Ihres Aufenthalts haben Sie die Möglichkeit, eine kostenlose Besichtigung unseres Weinkellers mit Verkostung unserer Weine zu buchen und dabei den Panoramablick von unserem wunderschönen Verkostungsraum über das Val d'Orcia zu genießen.
Besichtigungen erfolgen nur nach vorheriger Reservierung. Für weitere Informationen und zur Buchung Ihres Besuchs können Sie das Team des Anwesens in unserem Weingeschäft kontaktieren oder eine Nachricht oder WhatsApp an +39
351.707.7799 senden.

Besichtigungen sind von Montag bis Samstag von 10:00 bis 17:00 Uhr möglich.

ZIMMERSERVICE

Die Zimmerreinigung und der Wechsel von Badetüchern und Bettwäsche erfolgen alle drei Tage. Bei anderen Bedürfnissen wenden Sie sich bitte an das Personal.
Täglich wird das Personal des Anwesens die Mülltonnen leeren und die Weine und
das Wasser für die Gäste auffüllen. Die Zimmerreinigung erfolgt, wenn das Zimmer spätestens um 10:30 Uhr morgens geräumt wird. Die Badezimmer sind mit
Pflegeprodukten und einem Haartrockner ausgestattet.

INTERNET

Eine Internetverbindung ist verfügbar. WLAN ist kostenlos und in allen Teilen der
Wohnung verfügbar.

DIEBSTAHL UNDVERLUST

Das Personal ist nicht verantwortlich für Diebstahl oder Verlust von unbeaufsichtigten
Gegenständen innerhalb der Unterkunft.

PARKEN

Das Parken ist privat, aber nicht bewacht: Obwohl keine besonderen Risiken für Ihre Fahrzeuge bestehen, empfehlen wir aus Sicherheitsgründen, die Fahrzeuge zu verschließen.

VIERBEINIGE GÄSTE

Kleine Haustiere sind jederzeit in unserem Loft willkommen, dürfen aber nicht auf Sofas und Betten klettern! Aus Respekt vor hygienischen und sanitären Standards sowie zur Sicherheit aller ist der Zugang zu öffentlichen Bereichen nicht gestattet, und in der Nähe des Lofts müssen Tiere an der Leine gehalten werden. Alle
Tierausscheidungen müssen gesammelt und im Biomüll entsorgt werden.

RAUCHEN

Das Rauchen ist im Agriturismo strengstens untersagt.

MÜLLTRENNUNG

Das Loft führteine Mülltrennung durch. Die Gäste werden gebeten, die dafür vorgesehenenBehälter zu verwenden.

ZÜNDEN VONELEKTRISCHEN PLATTEN

Es ist verboten, in den Zimmern zusätzliche Heizgeräte, Bügeleisen und offene Flammen zu verwenden.

HEIZUNG UNDKLIMAANLAGE

Das System ist auf eine ideale Temperatur eingestellt und entspricht den geltenden
Vorschriften. Die Temperatur kann über den Thermostat angepasst werden. Um übermäßigen Energieverbrauch zu vermeiden und eine bessere Funktionalität zu gewährleisten, achten Sie bitte darauf, dass Türen und Fenster geschlossen
bleiben, wenn das System läuft, insbesondere wenn Sie abwesend sind.

MELDUNG VONSCHÄDEN

Die geschätzten Gäste werden gebeten, eventuelle während des Aufenthalts verursachte Schäden zu melden. Die Schäden werden zum Selbstkostenpreis berechnet.

MELDUNG VONSTÖRUNGEN UND UNANNEHMLICHKEITEN

Die rechtzeitige Meldung von Störungen oder anderen Problemen wird sehr geschätzt und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

ZUM RESPEKT FÜRALLE

Wir bitten unsere Gäste, ein respektvolles Verhalten gegenüber der Ruhe und Entspannung anderer Kunden auf Tenuta Sanoner an den Tag zu legen. Die Gäste sind verpflichtet, die Räumlichkeiten, Einrichtungen und Möbel im Loft zu respektieren. Es ist verboten,
Personen, die nicht dem Agriturismo angehören, in die Zimmer oder
Gemeinschaftsräume einzuführen, es sei denn, es liegt eine Vereinbarung vor.
Wir bitten auch darum, die Umwelt, die Tiere zu respektieren und den Abfall zu
minimieren. Einige Betriebsbereiche sind verboten oder geschlossen; wir bitten
um Einhaltung der entsprechenden Verbotsschilder zum Schutz aller. Kinder auf dem Anwesen müssen IMMER von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden, und die Direktion lehnt jegliche Haftung für Unfälle ab, die Kindern
widerfahren, die unbeaufsichtigt gelassen wurden. Die Geschäftsleitung behält sich das Recht vor, eine Entschädigung für eventuelle Schäden an Tieren, Pflanzen, Gegenständen, Möbeln und Geräten zu verlangen.

ANWEISUNGEN ZURBEGRÜßUNG

Die Rezeption ist von Montag bis Samstag von 10:00 bis 17:00 Uhr durchgehend geöffnet. Bei der Ankunft wird jeder Gast gebeten, sich an der Rezeption des Weinshops zu melden, um seinen gültigen Ausweis vorzulegen und alle administrativen und bürokratischen Formalitäten zu erledigen, falls dies nicht bereits zuvor erfolgt ist. Im Falle von Ankünften zu anderen Zeiten als den oben angegebenen ist eine vorherige Benachrichtigung per E-Mail erforderlich. Wenn geschätzte Gäste unvorhergesehene Probleme haben oder es nicht schaffen, die Struktur zur
angegebenen Zeit zu erreichen, können sie ein Self-Check-in durchführen; Anweisungen werden zum Zeitpunkt der Buchung bereitgestellt.

VERTRAGSBEDINGUNGEN

BUCHUNGEN UNDBESTÄTIGUNG

Reservierungen können nur per E-Mail vorgenommen werden. Nach Überprüfung der Verfügbarkeit senden wir Ihnen eine Antwort-E-Mail mit den erforderlichen Informationen zur Bestätigung der Reservierung. Die Reservierung wird bestätigt, sobald eine Anzahlung in Höhe von 30% des Gesamtbetrags zum Zeitpunkt der Reservierung eingegangen ist. Der Restbetrag muss 10 Tage vor der Ankunft geleistet werden.
Bei Buchungen für unter 9 Nächte (weniger als 9 Nächte) wird die volle Aufenthaltsgebühr fällig, es sei denn, es wird etwas anderes vereinbart. Die Zahlung von Direktbuchungen ist über eine sichere Website per Kreditkarte über einen Link möglich, der von unserem Buchungsteam gesendet wird. Ab dem Zeitpunkt der Reservierungsannahme werden im Falle einer Stornierung durch den Kunden Stornogebühren (sofern nicht anders vereinbart) wie unten angegeben erhoben.

CHECK-IN

Von 14:00 bis 17:00 Uhr am Tag der Ankunft. Bei Ankünften zu anderen Zeiten als zum Zeitpunkt der Buchung angegeben, bitte im Voraus mitteilen. Es ist erforderlich, ein
gültiges Personaldokument vorzulegen. Eine verspätete Ankunft berechtigt nicht
zu einer Rückerstattung. Nach 24 Stunden Verzögerung gegenüber der erwarteten
Ankunftszeit, sofern keine Mitteilung eingeht, kann das Personal frei entscheiden, die gesamte Reservierung zu stornieren.

CHECK-OUT

Bis 10:00 Uhr am
Tag der Abreise. Im Falle eines längeren Aufenthalts bitten wir Sie, die Möglichkeit eines späten Check-outs im Voraus zu beantragen, um einen reibungslosen Ablauf unserer Aktivitäten zu ermöglichen. Im Falle einer Verlängerung des Aufenthalts und je nach Verfügbarkeit beträgt der Aufpreis 150 € pro Aufenthalt nach 10:00 Uhr. Nach 18:00 Uhr wird der Betrag einer Übernachtung berechnet. Eine vorzeitige Abreise berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

ZAHLUNGEN

Der Aufenthalt muss vor der Ankunft beglichen werden. Für etwaige Weinkäufe im Anwesen werden folgende Zahlungsmethoden akzeptiert: Kreditkarten (Mastercard, Visa, Diners, American Express); Bancomat. Eventuelle Mehrfachabrechnungen oder spezielle Anfragen müssen einen Tag vor der Abreise angefordert werden.

ZUSÄTZLICHEDIENSTE

Zusätzliche Dienstleistungen, die von den Gästen in Anspruch genommen werden, müssen am Tag des Check-Outs direkt im Weingeschäft der Tenuta bezahlt werden. Wenn der Check-out an einem Sonntag erfolgen soll, informiert das Team der Tenuta den Gast, dass zusätzliche Kosten am Samstag zu begleichen sind. Andernfalls sind wir berechtigt, die für die Buchung verwendete Kreditkarte zu belasten.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Stornierungen
müssen ausschließlich per E-Mail erfolgen. Andere Systeme werden als ungeeignet
betrachtet und daher nicht akzeptiert. Stornogebühren für stornierte
Reservierungen gelten wie folgt:

A) Bis 30 Tage vor dem Ankunftsdatum wird keine Stornogebühr erhoben;

B) Von 29 bis 15 Tagen vor dem Ankunftsdatum wird eine Stornogebühr in Höhe von 30% des Gesamtpreises der gebuchten Übernachtung erhoben;

C) Von 14 bis 8 Tagen vor dem Ankunftsdatum wird eine Stornogebühr in Höhe von 50% des Gesamtpreises der gebuchten Übernachtung erhoben;

D) Ab 7 Tagen vor dem Ankunftsdatum wird eine Stornogebühr in Höhe von 100% des Gesamtpreises der gebuchten Übernachtung auf der Kreditkarte belastet;

E) Im Falle eines "No-Show" oder einer vorzeitigen Abreise wird eine Stornogebühr in Höhe von 100% des Gesamtpreises der gebuchten Übernachtung
erhoben.

KURTAXE

Die Stadt San Quirico d'Orcia erhebt eine Kurtaxe. Die Steuer gilt für Übernachtungen von Personen, die nicht in San Quirico d'Orcia ansässig sind, für maximal aufeinanderfolgende Übernachtungen. Die Höhe der Steuer für diese Unterkunft
beträgt 1,00 Euro pro Person und Nacht. Von der Zahlung dieser Steuer sind Kinder bis zum vollendeten vierzehnten Lebensjahr und andere Kategorien befreit, die im Art. 4 der SATZUNG TOURIST TAX COMUNE DI SAN QUIRICO D'ORCIA genauer beschrieben sind und unter folgendem Link eingesehen werden können
(https://www.comunesanquirico.it/wp-content/uploads/REGOLAMENTO-COMUNE-IMPOSTA-DI-SOGGIORNO.pdf).
Bitte übergeben Sie bei der Ankunft an der Rezeption den Betrag für die gesamte
Gruppe.

Wir vertrauen auf die Höflichkeit und Zusammenarbeit aller unserer geschätzten Gäste.

DATENSCHUTZ

Personenbezogene Daten und alle anderen von unserem Unternehmen während der Durchführung des Auftrags erhaltenen Elemente unterliegen der Geheimhaltungspflicht und werden unter Einhaltung der Vertraulichkeit und der Rechte der Person durch die systematische Anwendung geeigneter Schutz- und Garantiemaßnahmen behandelt, die sowohl für die papierbasierte als auch für die elektronische Datenverarbeitung geeignet sind und entsprechend der Spezifität der Daten (einfache personenbezogene Daten oder sensible oder gerichtliche Daten) dimensioniert sind. Gemäß und für die Zwecke des Gesetzesdekrets Nr. 196/03 wird der Kunde darüber informiert, dass seine personenbezogenen Daten ausschließlich für die im Rahmen der Vertragsbeziehung festgelegten Zwecke verwendet werden, einschließlich der Buchhaltungs- und Verwaltungszwecke.